1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación entre Euler Works (Daniel Campos Herrero, NIF 51211552M, y Jose Carlos Alvarenga Montes, NIF 60455425V, con domicilio en Carrer Ocells 16, 08195 Sant Cugat del Vallès, Barcelona) y el cliente (en adelante, "el Cliente") que solicita información, una demostración o contrata los servicios de automatización con inteligencia artificial ofrecidos a través de este Sitio Web.
2. Aceptación
La solicitud de una demostración, el contacto a través del formulario del Sitio Web o de WhatsApp, o la firma de una propuesta comercial o presupuesto, implica la aceptación plena de las presentes condiciones, salvo que se acuerden condiciones particulares por escrito entre las partes, que prevalecerán sobre las presentes en lo que las contradigan.
3. Descripción de los servicios
Euler Works ofrece servicios de automatización con inteligencia artificial para profesionales y pequeñas y medianas empresas, entre los que se incluyen, sin carácter limitativo:
- Agentes de atención automatizada por WhatsApp.
- Recepción virtual y gestión de llamadas o mensajes.
- Automatización de procesos administrativos.
- Integraciones con herramientas de CRM, calendario y ERP.
El alcance concreto de cada servicio, así como sus funcionalidades específicas, se detallará en la propuesta o presupuesto individualizado que se facilite al Cliente antes de la contratación.
4. Proceso de solicitud y contratación
El Cliente puede solicitar una demostración a través del formulario del Sitio Web, por correo electrónico o por WhatsApp. Tras la demostración, y si el Cliente está interesado, Euler Works elaborará un presupuesto personalizado. La contratación se formalizará mediante la aceptación expresa (por escrito o por correo electrónico) del presupuesto o propuesta correspondiente, momento en el que se entenderá perfeccionado el contrato entre las partes.
5. Precios y forma de pago
Los precios de los servicios serán los indicados en el presupuesto o propuesta comercial entregada al Cliente, e incluirán, en su caso, los impuestos aplicables. La forma y calendario de pago se acordará individualmente con cada Cliente en dicho presupuesto.
6. Duración, renovación y cancelación
La duración del servicio contratado será la que se indique en el presupuesto o contrato específico suscrito con el Cliente. Salvo pacto en contrario, los servicios de suscripción se renovarán automáticamente por periodos iguales al inicial, pudiendo cualquiera de las partes cancelar la relación con el preaviso que se establezca en las condiciones particulares acordadas.
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar la información necesaria y veraz para la correcta configuración e implantación del servicio.
- Hacer un uso adecuado y lícito de las herramientas puestas a su disposición.
- Abonar el precio acordado en los plazos establecidos.
- Cumplir la normativa aplicable en el uso de canales de comunicación con sus propios clientes o pacientes (por ejemplo, en materia de protección de datos).
8. Propiedad intelectual de los desarrollos
Salvo pacto expreso en contrario, las configuraciones, flujos de automatización y desarrollos a medida realizados por Euler Works para un Cliente concreto podrán ser utilizados por dicho Cliente exclusivamente para su propia actividad, mientras que Euler Works conserva la titularidad del conocimiento técnico, metodologías, plantillas y componentes reutilizables que integran su producto o forma de trabajo.
9. Confidencialidad y protección de datos
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso con motivo de la prestación del servicio. En lo relativo al tratamiento de datos personales de terceros (por ejemplo, pacientes o clientes del Cliente) que puedan tratarse a través de los servicios de Euler Works, las partes formalizarán, cuando proceda, un contrato de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
10. Limitación de responsabilidad
Euler Works pondrá los medios técnicos y humanos razonables para prestar el servicio con la máxima calidad y disponibilidad. No obstante, Euler Works no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de los servicios que dependen de terceros (por ejemplo, WhatsApp/Meta u otros proveedores de infraestructura o de inteligencia artificial), ni será responsable de los daños derivados de un mal uso del servicio por parte del Cliente o de sus usuarios finales.
Euler Works no sustituye la atención humana ni la responsabilidad profesional del Cliente frente a sus propios clientes o pacientes; su objetivo es servir de apoyo en la gestión del primer contacto y en tareas administrativas.
11. Resolución de conflictos
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de mutuo acuerdo antes de acudir a la vía judicial. En el caso de consumidores, podrán acudir además a plataformas de resolución alternativa de litigios, como la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea.
12. Legislación aplicable y fuero
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de las mismas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan según la normativa aplicable, siendo de aplicación el fuero del domicilio del consumidor cuando el Cliente tenga dicha condición.
13. Modificación de las condiciones
Euler Works se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales para adaptarlas a novedades legislativas o a cambios en la prestación de sus servicios. Las condiciones aplicables a un servicio ya contratado serán las vigentes en el momento de la contratación, salvo modificaciones legalmente exigibles.